Du fragst Dich was mit Deinen Tickets passiert, wenn Du Deine Veranstaltungen absagen musst?
EINFACHE VARIANTE BEI WENIGEN BESTELLUNGEN
1. Veranstaltungstermin offline setzen
Die Umsetzung erfolgt im Backend unter "Veranstaltung " >> "aktuelle Veranstaltungen" >>
Hier wählst Du nun die Veranstaltung aus und setzt diese auf "abgesagt"
2. Alle Kunden informieren
Nutze integrierte Funktionen zum Versenden von Mailings, SMS oder Briefen
Die transparente Kommunikation mit Deinen Gästen fördert das Vertrauen zu Dir und Deinen Veranstaltungen - vermeide Informationslücken, die das Konfliktpotenzial erhöhen! Der Eventmanager von egocentric Systems bietet Dir die Möglichkeit mit integrierten Funktionen Deine Ticketkäufer zu kontaktieren.
Zur Videoanleitung der Versendung für E-Mails und SMS VIDEOANLEITUNG >>
Zur Videoanleitung der Versendung von Briefen VIDEOANLEITUNG >>
UNSER EXPERTENTIPP: Lege den Fokus auf relevante Informationen, um Dir der Aufmerksamkeit der Leser sicher zu sein. In einem überladenen Newsletter geht Dein Anliegen schnell unter. Formuliere lieber einen knackigen Betreff, der sofort klar macht um was es geht. Wähle zusätzlich einen sachlichen Ton - es ist wichtig Deinen Käufern eindeutige Handlungsempfehlungen zu geben und aufzuzeigen, welche Optionen sie hinsichtlich Rückgabe oder Umtausch des Tickets haben.
Unsicher wie so ein Text formuliert sein soll? Wir haben hier ein Beispiel für Dich:
Absage
Liebe Teilnehmer des Events [NAME]
Aufgrund der aktuellen Situation und den damit verbundenen Vorgaben, bleibt uns leider nichts anderes übrig, als das Event [NAME] abzusagen.
Für die bereits geleisteten Beträge haben wir folgende Optionen und hoffen hier auf Ihre Unterstützung.
Option 1: Die Tickets können durch uns ganz unkompliziert in einen vollwertigen Gutschein (Geschenkartikel) umgewandelt werden.
Option 2: Die Tickets können mit Ihrer Unterstützung in ein Kontoguthaben umgewandelt werden, welches wiederum für sämtliche Leistungen und weitere Artikel aus unserem Portfolio genutzt werden kann.
Option 3: Unterstützen Sie uns als Veranstalter und wandeln Sie Ihre Tickets eine Spende um. Gerade die Veranstaltungsbranche ist durch die vielen Einschränkungen stark betroffen und ist für jede Unterstützung dankbar.
Option 4: Die Tickets werden nach kurzer Prüfung von uns zurückerstattet und die geleisteten Beträge an Sie ausgezahlt.
Bei Bezahlung mit KREDITKARTE wird der Betrag direkt auf die Kreditkarte gutgeschrieben. Das gleiche gilt für LASTSCHRIFT Zahlungen und PAYPAL. Sollten Sie eine andere Zahlart gewählt haben, bitten wir Sie, innerhalb von 30 Tagen uns ihre Bankangaben (IBAN und Begünstigter) an [EMAIL-ADRESSE] für die Rücküberweisung zu übermitteln.
Wir bedauern die Umstände und hoffen Sie bald wieder bei einem unserer Events begrüßen zu dürfen.
Bis dahin – bleiben Sie gesund!
Liebe Grüße sendet
Das Veranstalter-Team [NAME]
3. Rückerstattung der Gelder durch Stornierung der Bestellung
Nutze die integrierte Funktion der Stornierung und Erstattung von Bestellungen
Zum Artikel : Bestellung oder einzelne Produkte stornieren
AUTOMATISCHE RÜCKERSTATTUNG BEI VIELEN BESTELLUNGEN
Wenn Du viele Bestellungen hast und eine manuelle Erstattung der Bestellungen zu aufwendig wäre, kannst Du die Option des Massenstorno nutzen.
Support
Benötigst Du weitere Handlungsempfehlungen für Deine aktuelle Situation oder ist noch etwas unklar?
In unserem Helpdesk findest Du viele Schritt-für-Schritt Anleitungen und Videos . Über die Suche findest Du schnell die passenden Artikel.
Solltest Du weitere Fragen oder ein technisches Problem haben, kannst Du oben im Menü unter dem Punkt "Eröffnen Sie hier ein Ticket" ein Supportticket eröffnen. Wir werden uns dann zeitnah mit Dir in Verbindung setzen.
Deine Antwort nicht gefunden? Schick uns Deine Frage