Wie kannst du die Tickets deiner Kunden stornieren, wenn sie über die Vorkasse (Hotline) gekauft haben? In diesem Artikel zeigen wir dir, wie das ganz unkompliziert geht.
Um den Kunden und das Ticket zu finden, um das es sich handelt, musst du zuerst das CRM, also das Customer Relationship Tool, auswählen.
1. Dazu gehst du zu Veranstaltungen > CRM > Kundendetails.
Hier siehst du alle Details zu Kunden und deren Bestellungen der letzten 12 Monate.
2. Von dort kannst du explizit nach Kundendetails suchen. Du gibst in das Feld beispielsweise den Namen des Kunden, oder die Order-Nummer der Bestellung ein und kannst diese Informationen direkt einsehen.
3. Nun erscheint die Verkaufshistorie, in der du sehen kannst, was der Kunde in den letzten 12 Monaten gekauft, umgebucht, storniert, oder bezahlt hat.
4. Du wählst jetzt den Button Bestellung aus und von dort die Tickets, die storniert werden sollen.
5. Wenn du die richtigen Tickets ausgewählt hast, klickst du auf das Zahnrad im rechten oberen Bereich der Bestellung.
6. Dort wählst du Stornieren aus und siehst nun ein Pop-Up Fenster. Das Stornieren umfasst drei Schritte. In Schritt 1 wählst du aus, wie viele Tickets der Bestellung storniert werden sollen.
Um alle Tickets zu stornieren, klickst du auf Alles auswählen.
Wenn du eine Stornogebühr erheben möchtest, wählst du Ja und kannst anschließend die Gebühr festlegen.
7. Im Anschluss klickst du auf WEITER und wirst zu Schritt 2 weitergeleitet. In diesem Schritt legst du fest, was mit dem Rückerstattungsbetrag passiert. Du kannst aus verschiedenen Optionen auswählen, oder auch mehrere Optionen festlegen.
Wenn du dies festgelegt hast, wählst du im unteren Teil aus, dass der Kunde per Mail eine Stornierungsbestätigung erhält.
8. Du kannst im unteren Textfeld außerdem noch den Grund für die Stornierung eingeben, um später deine Buchung nachvollziehen zu können.
Nun klickst du auf STORNIEREN.
9. Du hast die Stornierung nun erfolgreich abgeschlossen und der Kunde erhält seine Rückerstattung auf deinem gewählten Weg zurück, sowie eine Stornierungsbestätigung per Mail.
In diesem Video zeigen wir Dir die Möglichkeiten zum Stornieren einer Bestellung oder einzelner Produkte aus einer Bestellung.
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