Grundlagen - Übersicht für Abonnements und Dauerkarten

Schritt 1: Grundlagen

Was sind Abonnements bzw. Dauerkarten im Ticketing-Bereich?

Abonnements oder Dauerkarten sind Ticketangebote, die es Kunden ermöglichen, über einen bestimmten Zeitraum regelmäßig Veranstaltungen oder Dienstleistungen zu nutzen, oft zu einem vergünstigten Preis oder mit besonderen Vorteilen. Sie sind vor allem im kulturellen und sportlichen Bereich verbreitet, wie beispielsweise in Theatern, Opernhäusern, Kinos oder bei Sportvereinen.

Merkmale von Abonnements/Dauerkarten:

1. Laufzeit: Sie gelten meist für eine gesamte Saison, ein Jahr oder eine festgelegte Anzahl von Veranstaltungen.
2. Vorteile:
   • Vergünstigter Preis im Vergleich zum Einzelkauf von Tickets.
   • Bevorzugte Sitzplatzwahl oder feste Plätze.
   • Exklusive Zusatzangebote wie VIP-Zugänge, Rabatte auf Merchandising oder Einladungen zu Sonderveranstaltungen.
3. Flexibilität:
   • Einige Modelle bieten flexible Wahlmöglichkeiten (z. B. freie Terminwahl innerhalb eines Programms).
   • Andere sind starr und beinhalten vorab festgelegte Veranstaltungen.
4. Bindung: Kunden bleiben über die Laufzeit an das Angebot gebunden, was langfristige Planungssicherheit für den Anbieter schafft.
5. Automatische Verlängerung: In manchen Fällen verlängert sich das Abonnement automatisch, sofern es nicht rechtzeitig gekündigt wird.

Anwendungsbereiche:

• Sport: Saisonkarten für Heimspiele eines Fußballvereins oder andere Sportveranstaltungen.
• Kultur: Theater-, Opern- oder Konzertabonnements, bei denen der Besucher ein Paket von Veranstaltungen buchen kann.
• Freizeit: Jahreskarten für Freizeitparks oder Dauerkarten für Kinos.

Vorteile für den Anbieter:

• Planungssicherheit: Fixe Einnahmen und eine zuverlässige Besucherbasis.
• Kundenbindung: Langfristige Bindung der Kunden an die Marke oder Institution.
• Marketing: Möglichkeit, Zusatzprodukte oder Upgrades gezielt anzubieten.

Dauerkarten und Abonnements sind somit eine Win-Win-Situation: Kunden profitieren von Kostenvorteilen und Komfort, während Anbieter ihre Einnahmen stabilisieren und ihre Zielgruppen binden können.

Wo finde ich im System den Bereich für Abonnements / Dauerkarten? Welche grundlegenden Einrichtungen können vorgenommen werden?

Den Bereich Abonnement / Dauerkarten findet man im Menü "Einstellungen -> Abonnement". Im ersten Schritt können hier im Untermenü die Abonnement Einstellungen vorgenommen werden.

• Online = Abonnements / Dauerkarten sollen online im Shop verfügbar sein
• Benutzerdefinierte Bezeichnung = individuelle Vergabe der Bezeichnung der Abonnements. (Der Name wird im Menü des Eventmamagers, im Online-Shop sowei in Auswertungen verwendet)
• Authentifizierungslink-Label = Im Online-Shop gibt es einen Button über den man sich als Abonnent im Online-Shop anmelden kann. Dieser Button heißt im Standard "Abo-Code eingeben". Hier besteht nun die Möglichkeit den Begriff individuell anzupassen
• Authentifizierungsart = Jedes Abonnement hat einen individuellen Abo-Code. Hier wird gesteuert, ob man sich mit einem Abocode oder der Email-Adresse des Käufers anmelden soll
• Wer verwaltet die Ticketauswahl = Beim Abonnements Typ "Theaterabo" gibt es die Option, dem Käufer die Platzauswahl direkt im Onlineshop zu gestatten oder dies zu verhindern. Im zweiten Fall vergibt der Veranstalter die Plätze nach der Buchung durch den Käufer und weißt diese dann dem Käufer zu.
• Automatisch laden = Unter bestimmten Umständen kann es sinnvoll sein, das Anmeldefenster für den Kundenlogin für Abonnenten direkt mit dem Aufruf der Webseite zu starten. Deis kann hier aktiviert werden
• Option für digitale Wallet = Wenn dies aktiviert ist, dann kann der Käufer ein digitales Abonnement-Wallet mit nur einem Code für alles Events erhalten.

Geschenk-Option aktivieren = erlauben Sie es Käufern ein Abonnement / Dauerkarte für eine andere Person zu kaufen und die Bestellbestätigung nebst Tickets (E-Ticket) direkt an den Beschenkten zu versenden.

Early-Access-Option = Nachdem Sie das Kontrollkästchen aktiviert haben, können Sie auswählen, wie lange im Voraus die Abonnenten Zugriff auf Tickets für Einzelveranstaltungen (z.B. Tickets im Rahmen des Standard-Abo Typ) erhalten. Dieser Zeitplan bezieht sich auf das Datum und die Uhrzeit des Ticketverkaufs, die Sie für Ihre Veranstaltung festgelegt haben. Wenn also die öffentliche Vorverkaufszeit 8:00 Uhr ist und Sie den Abonnenten einen Tag früher Zugang gewähren, beginnt der Verkauf für sie am Vortag um 8:00 Uhr. HINWEIS: Flex Passes-Abonnements schalten mit dieser Einstellung auch Tickets frei. Sie können auch einen jährlichen Mindestspendenschwellenwert festlegen, der erreicht werden muss, damit Abonnenten frühzeitig Zugriff erhalten. Wenn Sie den Spendenmindestwert nicht aktivieren möchten, können Sie den Spendenbetrag bei 0 EUR belassen.

Fan-Shop = aktivieren Sie hier die Möglichkeit globale Artikel (z.B. Gutscheine, Fan-Artikel) im Cross-Selling beim Abonnement-Kauf anzubieten

Ausverkauft-Nachricht = aktivieren Sie die Möglichkeit einer Ausgabe einer individuellen Nachricht, wenn Abos im Online-Shop nicht mehr verfügbar sind (z.B. "ausverkauft", "nur an der Tageskasse erhältlich")

So funktioniert es = Hinweise zur Nutzung eines Abonnements

Überbegriff = individueller Text und Bild welche über den Abonnements im Online-Shop ausgegeben werden

Ticket-Info Bestellbestätigung = individuelle Mitteilung in der Bestellbestätigungs-Email, nach dem Kauf eines Abonnements

Ticket-Info Einlösung = Bei bestimmten Abonnement Formen(Theater-Abo) erfolgen Ticketkäufe nicht mit dem Abo Kauf, sondern erst im Nachgang. Wie der Kauf im Nachgang erfolgt, kann hier beschrieben werden

Optionen für Sport-Dauerkarten - Saisonübernahme / Verlängerung

Erzwingen Sie bevorzugte Sitzplätze = Nur für Theater-Abo (z.B. Dauerkarten Sport) - Bei der Dauerkartenverlängerung für eine neue Saison kann erzwungen werden, dass der Käufer nur die gleiche Anzahl der Tickets bzw. die gleichen Sitzplätze analog der vorherigen Saison buchen kann. Ohne diese Einstellung kann der Kunde auch einen Platzwechsel durchführen

Verlängerungszeitraum = Bei Dauerkartenverkäufen der neuen Saison kann hier der Zeitrum des Verkaufs für Dauerkarteninhaber der Vorsaison gesteuert werden. In diesem Zeitraum ist der Kauf / Verlängerung der Dauerkarte nur für Dauerkarteninhaber der Vorsaison möglich. Nach Ablauf des Zeitraums beginnt der freie Verkauf von Dauerkarten -> Optional: Limit Seat Selection Quantity = Hier kann die Anzahl der Dauerkarten begrenzt werden, die ein Kunde kaufen kann. Entweder für Preffered Seats (Anzahl der bevorzugte Sitzplätze) oder für Mitgliedschaften (Anzahl der Personen in der Mitgliedschaft) - Ohne die Limitierung kann ein Dauerkarteninhaber abweichend von der Anzahl aus dem Vorjahr auch mehr Dauerkarten in der neuen Saison buchen. Mitglieder können ohne die Limitierung mehr Dauerkarten als Personen in der Mitgliedschaft buchen

Einverständniserklärung = Hier können abweichende AGB + Hinweise für den Verkauf von Abonnements / Dauerkarten hinterlegt werden. Sofern dieses Feld mit Inhalten versehen wird, werden die globalen Hinweise nicht eingeblendet.
 

Schritt 2: Typen von Abonnements / Dauerkarten

Hier ist eine Zusammenfassung der verschiedenen Abonnementtypen mit einer Kurzbeschreibung

Link zur Aboübersicht: https://www.online-ticket.support/584101-Arten-von-Abonnements 

1. Standard-Abo:
   • Wird erstellt, ohne dass die Termine der Einzelveranstaltungen festgelegt sein müssen.
   • Nach dem Kauf kann der Kunde bestimmte Tickets für Einzelveranstaltungen kostenfrei buchen, gemäß den im Abo definierten Bedingungen.
   • Der Preis wird bei der Einrichtung des Abos festgelegt.
   • Link zum Artikel: https://www.online-ticket.support/242692-Einrichten-des-Standardabonnements
2. Theater-Abo (oder Dauerkarte Sport):
   • Alle Veranstaltungen müssen bereits angelegt sein, da sie dem Abo direkt zugeordnet werden.
   • Unterschiedliche Saalpläne sind möglich, außer bei der Dauerkarte Sport. Diese erfordert denselben Saalplan für alle Veranstaltungen, da der Käufer immer denselben Sitzplatz bucht.
   • Der Preis wird bei der Einrichtung des Abos festgelegt.
   • Link zum Artikel: https://www.online-ticket.support/265112-TheaterabonnementDauerkarte
3. Wahlabo:
   • Der Käufer kann aus einer vorgegebenen Anzahl von Veranstaltungen ein individuelles Abo zusammenstellen (z. B. 5 aus 10).
   • Der Preis basiert auf einem Rabatt, der beim Abo konfiguriert wird.
4. Flexpass:
   • Ermöglicht es dem Käufer nach dem Kauf, eine festgelegte Anzahl an Tickets zu buchen.
   • Beispiel: Mit einem 10er Flexpass kann der Kunde entweder 10 Tickets für verschiedene Veranstaltungen oder bis zu 10 Tickets für eine einzelne Veranstaltung buchen.
   • Link zum Artikel: https://www.online-ticket.support/747014-Flex-Pass-ABO 

Diese Struktur bietet verschiedene Optionen, um Kunden flexible und individuell anpassbare Abo-Modelle zu bieten.

Abschluss & Zusammenfassung

• Grundlegende Informationen zu Abonnements
• Abonnement Typen

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• Saisonübernahme Theater-Abo mit automatischer Buchung der Tickets mit der Zahlart Vorkasse

• Saisonübernahme Dauerkarten Sport

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