How can we help?

Ausschluss von Käufern vom Ticketkauf

Erfahre, wie Du mit der neuen Blacklist-Funktion unerwünschte Käufer vom Ticketkauf ausschließen und den Buchungsprozess effizient steuern kannst.

Saisonübernahme für Dauerkarten

Dieser Artikel zeigt Dir, wie der Prozess der Dauerkartenverlängerung und Sitzplatzzuweisung für Sportvereine im Ticketingsystem funktioniert. Die Funktion ist nur für Sportvereine verfügbar, deren Kategorie im System als "Sport" festgelegt ist. Im Zweiten Schritt wird gezeigt, wie die bevorzugten Sitzplätze im Verkauf verwaltet werden.

Kundendatenimport

Der Kundendatenimport ermöglicht es dir, Kundendaten aus anderen Systemen in den Event Manager zu importieren, um den mühsamen Prozess des manuellen Anlegens von Kunden zu umgehen. Unter CRM --> Kunden findest du die Importfunktion. Klicke auf "Kunden hinzufügen" und wähle dann im Dropdown-Menü oben links "Kunden importieren" aus. Lade deine vorbereitete Datei hoch und klicke auf "Weiter". Wenn die erste Zeile eine Überschrift enthält, aktiviere die entsprechende Checkbox. Nachdem die Kundend...

E-Mail- Adressen hinzufügen

In deinem CRM-System kannst du E-Mail-Adressen für Kampagnen, E-Maillisten oder RSVP-Listen verwalten, indem du sie entweder importierst oder einzeln hinzufügst. Gehe dazu zum Reiter "Kunden" im CRM-Menü und wähle "Kunden hinzufügen" aus. Dort kannst du über das Dropdown-Menü "E-Mailadressen hinzufügen" wählen und entweder eine vorhandene Liste auswählen oder eine neue erstellen. Wenn du nur wenige Adressen hast, gib sie einfach direkt ein und füge sie hinzu. Bei vielen Adressen kannst du eine D...

Zusatzinformationen zum Käufer abfragen

Möchtest du zusätzliche Informationen von deinen Ticketkäufern erhalten? Du kannst ein weiteres Abfrageformular in der Veranstaltung einrichten, um alle gewünschten Informationen abzufragen. In diesem Video zeigen wir dir, wie du diese Abfragen einrichten kannst.

VIP Funktion

Durch das Einteilen von Kunden in unterschiedliche Klassen kannst du ihre Wichtigkeit hervorheben und spezifische Aktionen für sie einrichten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, per SMS über den Zutritt dieser Kunden informiert zu werden. Zudem werden wichtige Kunden in der Teilnehmerliste einer Veranstaltung separat dargestellt, was einen schnellen Überblick über ihre Anwesenheit ermöglicht.

Kundenkonto

Das Kundenkonto bietet eine zentrale Stelle zur Individualisierung und Verwaltung von Kundeninformationen. Hier erhältst du einen schnellen Überblick über die Kommunikation mit dem Kunden, verbundene Aufgaben sowie alle getätigten Bestellungen, ABOs, Mitgliedschaften, Tickets, Spenden und offene Reservierungen. Zudem bietet es Zugriff auf Account-Statistiken und weitere Funktionen zur Kundenverwaltung.

Kundendaten löschen

In unserem System kannst du Kundendaten löschen, wenn ein Kunde sich abmelden möchte oder versehentlich zwei Konten erstellt hat. Dies geschieht durch Anonymisierung der Daten, da das Löschen von gesamten Konten nicht möglich ist. Der Prozess erfolgt im CRM-Bereich, wo du nach Kundendetails suchst, die Verkaufshistorie einsehen und schließlich die Daten des Kunden löschen kannst. Es ist wichtig zu beachten, dass das Löschen der Daten unwiderruflich ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Gutscheine einsehen/bearbeiten/generieren

In unserem System kannst du Gutscheine verwalten, bearbeiten und generieren. Unter dem Menüpunkt "CRM" >> "Bonusprogramm" findest du eine Übersicht aller Gutscheine im System sowie deren Bearbeitungsmöglichkeiten. Hier kannst du Gutscheine nach Gutscheinnummer, Kundenname oder E-Mail-Adresse suchen und verschiedene Aktionen wie Bearbeiten oder Anzeigen der Gutscheininformationen durchführen. Zusätzlich kannst du neue Gutscheine hinzufügen, Gutscheinbetrag und -vorlagen bearbeiten sowie die...

Briefversand

Unser Eventmanager bietet eine praktische Funktion zum Versenden von Briefen an Kunden, die auch innerhalb ihrer Konten abgelegt werden können. Nutze dieses Tool, um alle Kunden einer Veranstaltung oder einer bestimmten Stadt zu kontaktieren, beispielsweise für Marketingkampagnen. Du kannst Briefvorlagen erstellen, individuelle Anschreiben verfassen und Briefköpfe sowie Brieffüße definieren. Das nachfolgende Video führt dich durch die Grundeinrichtung und den Versand von Briefen.

Verwendung von E-Mail Listen

Unser Video führt dich durch die Funktionalitäten von E-Mail-Listen in unserer Event Ticketing Software. Es zeigt dir, wie du neue Listen erstellst, Kunden für Listen markierst, Kundendaten auswählst, E-Mail-Listen mit Mailchimp oder Constant Contact synchronisierst und E-Mail-Listen exportierst. Diese Funktionen ermöglichen eine effektive Verwaltung von Kundenkontakten und die gezielte Kommunikation mit deinem Publikum.